الشروط والأحكام

اقرئي هذه الشروط قبل استخدام المنصة. إنشاؤكِ حساباً أو استخدامكِ المنصة موافقةٌ صريحة وملزمة عليها وعلى سياسة الخصوصية المكمّلة لها.

• المنصة: تطبيقا «روجينا» و«لوحة الصالون» وخدماتهما الرقمية لخدمات التجميل النسائية.
• العميلة: كل امرأة تنشئ حساباً لطلب خدمة تجميل.
• الصالون: كل منشأة نسائية جرى تفعيلها على المنصة لاستقبال الطلبات وتقديم العروض.
• الطلب: وصف الخدمة الذي ترسله العميلة: الخدمات المختارة، وخياراتها داخل الخدمة، ووقتها المفضّل، وملاحظتها، وموقعها.
• العرض: ردّ صالون على طلب بعينه، يحمل سعره وموعداً محدداً ومدةً والمواد أو الماركات التي سيستخدمها.
• القبول: اختيار العميلة عرضاً بعينه عبر المنصة، وبه ينعقد عقد الخدمة بينها وبين الصالون مباشرة، ويُحجز الموعد.

• أن تكوني قد أتممتِ الثامنة عشرة وتتمتّعين بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد.
• أن تستخدمي المنصة بنفسكِ ولمصلحتكِ المشروعة، وألّا يكون حسابكِ قد عُلّق أو أُنهي سابقاً لمخالفة هذه الشروط.
• إن كنتِ تستخدمين المنصة نيابة عن صالون فأنتِ تقرّين بأنكِ مفوّضة نظاماً بتمثيله وإلزامه.
• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والصحة العامة.

• الدخول بحساب آبل أو حساب قوقل فقط. لا كلمة مرور في المنصة إطلاقاً، فلا شيء يُنسى ولا يُسرق منّا.
• الحساب الواحد ينتمي إلى جانب واحد من السوق: حساب عميلة لا يدخل تطبيق الصالونات، والعكس. وإن أردتِ الجانبين استخدمي حسابين مختلفين.
• أنتِ المسؤولة وحدكِ عن كل نشاط يجري عبر حسابكِ وعن حماية جهازكِ وحساب المزوّد الذي تدخلين به، وعليكِ إبلاغنا فور اشتباهكِ باستخدام غير مصرّح به.
• لا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو نقله أو مشاركته، ولا انتحال صفة الغير.
• لكِ حذف حسابكِ وبياناتكِ في أي وقت من داخل التطبيق: «حسابي» ← «حذف الحساب»، ويُنفَّذ فوراً. وإن تعذّر فتح التطبيق فراسلينا على البريد أدناه وفق سياسة الخصوصية.

• وصف ما تريدينه بدقة وأمانة، وعدم إخفاء ما يؤثّر في تقدير الصالون للسعر أو المدة.
• الإفصاح عن أي حساسية أو حالة صحية أو دواء أو معالجة سابقة قد تتأثر بالخدمة — كالصبغات والمواد الكيميائية والتقشير وتركيب الأظافر. الإفصاح مسؤوليتكِ، وهو شرط سلامتكِ.
• استخدام المنصة لطلبات جادّة حقيقية فقط. الطلبات الوهمية أو المتكررة بقصد الإضرار سبب للتعليق الفوري.
• الحضور في الموعد المتفق عليه أو إلغاؤه عبر المنصة قبل الحدّ المعلن داخل التطبيق.
• سداد قيمة الخدمة للصالون مباشرة؛ فالمنصة لا تحصّل قيمة الخدمة وليست طرفاً في الدفع.
• عدم كتابة أرقام تواصل داخل الملاحظة — والمنصة ترفضها تلقائياً حمايةً لخصوصيتكِ.

• التسجيل بطلب انضمام يخضع لمراجعة الإدارة. التفعيل وإبقاؤه قرار تقديري خالص للمنصة، يجوز تعليقه أو سحبه عند الإخلال دون تعويض.
• تقديم رخصة بلدية سارية وبيانات صحيحة، وإشعار المنصة فوراً بأي تغيير جوهري فيها، والحفاظ على كل التراخيص التي يتطلبها نشاطه طوال فترة التفعيل.
• الامتثال الكامل لأنظمة نشاطه، بما فيها اشتراطات الصحة والسلامة والتعقيم وحماية المستهلك والفوترة والزكاة والضريبة والعمل، وتحمّل التزاماته تجاه العاملات فيه وحده.
• تقديم عروض جادّة دقيقة قابلة للتنفيذ، تبيّن السعر والموعد والمدة والمواد المستخدمة، والالتزام بالعرض المقبول دون زيادة غير متفق عليها.
• تنفيذ الخدمة داخل مقرّه بحرفية وعناية معقولة وفق أصول المهنة، واستخدام مواد مشروعة المصدر مطابقة لما بيّنه في عرضه. ويُحظر حظراً تاماً استخدام مواد مقلّدة أو منتهية الصلاحية أو محظورة نظاماً.
• مراعاة الاشتراطات الصحية لكل عميلة، والامتناع عن تنفيذ الخدمة إذا تبيّن ما يمنعها صحياً، وتنبيه العميلة إلى ما تقتضيه سلامتها كاختبار الحساسية قبل الصبغة.
• الوفاء الكامل بأي ضمان يعلنه على خدمته؛ فالضمان التزام مباشر منه تجاه العميلة والمنصة ليست طرفاً فيه.
• عدم استدراج العميلات خارج المنصة قبل قبول العرض، وعدم استخدام بيانات التواصل المكشوفة بعد الحجز لأي غرض خارج نطاق الموعد — ويُحظر استخدامها للتسويق.
• تأمين نشاطه ومنشأته وعاملاته بنفسه؛ فالمنصة لا توفّر أي غطاء تأميني لأي طرف.

• يصل الطلب إلى الصالونات المفعَّلة ضمن نطاق جغرافي حول موقع العميلة، ويتّسع النطاق تدريجياً وفق القيم المعلنة داخل التطبيق. ولا تضمن المنصة وصول أي عرض ولا عدداً معيناً منها.
• العرض ملزم للصالون بحسب بنوده وطوال مدة صلاحيته، وله تعديله أو سحبه قبل القبول.
• لكل قرار مهلة واحدة معلنة داخل التطبيق تسري على كل العروض معاً، وينبّه التطبيق قبل انتهائها. وبانتهائها دون اختيار يسقط الطلب وتُحرَّر المواعيد المحجوزة.
• بالقبول ينعقد العقد على بنود العرض المقبول، ويُحجز الموعد، وعندها فقط يظهر لكل طرف ما يلزم من بيانات تواصل الطرف الآخر لغرض إتمام الموعد حصراً.
• لا توجد محادثة نصّية حرّة بين العميلة والصالون قبل القبول؛ فاقتراح وقت آخر يتم عبر أداة مخصّصة يردّ عليها الصالون بعرض معدّل. وهذا قيد حماية لا قيد شكل.
• للمنصة إلغاء أو إخفاء الطلبات أو العروض المخالفة أو المشتبه بها دون إشعار مسبق، حمايةً لسلامة السوق.
• العروض الخاصة: للصالون المفعَّل نشر سعر خاص على خدمة من خدماته لمدة محدودة، فتظهر في شاشة «العروض القريبة منكِ» للعميلات اللاتي يفتحنها. لا يُرسَل بشأنها أي إشعار، ولا تُنشئ حجزاً بذاتها: هي سعر معلن، والموعد يُحجز بالطلب المعتاد وفق هذه المادة. ويُحسب الخصم آلياً من سعر الصالون المعلن للخدمة نفسها، ولا يكتب الصالون في العرض نصاً حرّاً.

• لكلا الطرفين إلغاء الحجز عبر المنصة. والإلغاء المتأخر — أي بعد الحدّ المعلن داخل التطبيق — يُسجَّل إنذاراً على من ألغى.
• للصالون تسجيل «لم تحضر» على عميلة لم تصل في موعدها، ويُسجَّل إنذاراً كذلك.
• تراكم الإنذارات خلال المدة المعلنة داخل التطبيق يؤدي إلى تقييد الحساب مؤقتاً عن استخدام المنصة. وكل هذه القيم معلنة داخل التطبيق وقابلة للتعديل، ويسري عليكِ ما هو معلن وقت الحجز.
• ما يترتب على الإلغاء من التزامات مالية — إن وُجد — شأن بين العميلة والصالون، والمنصة ليست طرفاً في التحصيل ولا في المطالبة.

• السعر الملزم هو سعر العرض الذي قبلتِه، ولا يجوز مطالبتكِ بزيادة عليه ما لم تتفقا صراحةً على تعديل نطاق الخدمة وسعرها قبل تنفيذها.
• لا يوجد دفع داخل التطبيق: لا عربون ولا محفظة ولا بطاقة محفوظة ولا استرداد عبر المنصة. السداد يجري بينكِ وبين الصالون مباشرة في مقرّه.
• ولا تتقاضى المنصة اليوم عمولةً منكِ ولا من الصالون على الطلبات والعروض والحجوزات. وإن استحدثت المنصة نموذجاً مالياً (اشتراكاً أو مقابل خدمات) أعلنت شروطه وأسعاره داخل التطبيق قبل تفعيله، ولا يسري بأثر رجعي على معاملة سابقة.
• يتحمّل كل طرف ما تفرضه الأنظمة عليه من ضرائب أو رسوم، وإصدار الفاتورة التزام على الصالون.

• لا تقدّم استشارة طبية ولا جلدية ولا نصيحة تجميل شخصية، ولا تغني عن رأي مختص.
• لا تتحدث باسم أي صالون ولا تلزمه بشيء، ولا تقدّر سعراً ولا تؤكد توافر موعد.
• لا تنقل رسالةً منكِ إلى صالون ولا منه إليكِ.
• قد تُخطئ أو تكون إجابتها ناقصة؛ والمعوَّل عليه ما تعرضه شاشات التطبيق نفسها وما يرد في العرض المقبول.

• أنتِ مسؤولة عمّا تكتبينه أو ترفعينه، وتقرّين بأنه مشروع ولا ينتهك حق أحد.
• يُحظر المحتوى المخالف للأنظمة أو الآداب العامة، والمسيء، والمضلّل، والدعائي، وبيانات التواصل داخل الملاحظات.
• يستثنى من حظر الدعائي عبارةُ الصالون القصيرة على عرضه الخاص، وتظهر للعميلات بعد مراجعة المنصة وموافقتها، وبلا أرقام أو روابط أو بيانات تواصل. وللعميلة الإبلاغ عن أي عبارة من داخل التطبيق، وللمنصة سحبها أو منع الصالون من كتابة العبارات.
• تمنحين المنصة ترخيصاً غير حصري لاستخدام ما تدخلينه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وعرضها على الطرف المعني بها فقط.
• للمنصة إزالة أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق.

• استخدام المنصة لغرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدودها التقنية أو سحب بياناتها آلياً.
• إنشاء حسابات وهمية أو متعددة للتحايل على قيد أو تقييد.
• استخدام بيانات التواصل المكشوفة بعد الحجز في التسويق أو التواصل خارج نطاق الموعد.
• مضايقة أي مستخدمة أو التعرّض لها بأي صورة.

• للمنصة تعليق أي حساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال أو إضرار بمستخدمات أخريات، دون تعويض.
• لكِ إنهاء استخدامكِ في أي وقت وطلب حذف حسابكِ.
• تبقى بعد الإنهاء البنود التي تقتضي طبيعتها البقاء: الملكية الفكرية، وحدود المسؤولية، والتعويض، والقانون الواجب التطبيق.